Términos y Condiciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con los productos ofrecidos:
Productos Decantados
Todos nuestros productos son perfumes decantados, es decir, han sido transferidos cuidadosamente desde su frasco original a un envase más pequeño. Este proceso garantiza la autenticidad del perfume, pero implica que el producto puede ser manipulado posteriormente por el cliente. Debido a esta naturaleza del servicio, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el pedido haya sido entregado.
Modificaciones Posteriores
Una vez entregado el perfume decantado, cualquier alteración, exposición a factores externos o manipulación realizada por el cliente puede modificar la composición, calidad o integridad del producto. Este tipo de intervenciones imposibilita su reventa o su evaluación objetiva, por lo que no se puede proceder con devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Percepciones Subjetivas y Garantía de Originalidad
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos basados en percepciones subjetivas como diferencias en la intensidad, duración o dudas sobre la originalidad del producto. Garantizamos que todos los perfumes que ofrecemos son 100% originales, adquiridos exclusivamente de fuentes confiables y reconocidas en la industria. Nuestra tienda cuenta con más de 4 años de experiencia en la comercialización de perfumes, construyendo una reputación sólida y basada en la confianza de nuestros clientes. Estamos comprometidos con la autenticidad de cada producto y con la satisfacción de quienes confían en nuestra experiencia.
Imposibilidad de Restauración
Al tratarse de un perfume decantado, no es posible devolverlo a su frasco original ni garantizar que el producto mantenga las condiciones exactas en las que fue enviado una vez que ha salido de nuestras manos. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios, incluso si el envase decantado no se encuentra en condiciones óptimas tras la manipulación del cliente.
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente realizar una selección informada antes de concretar la compra. Invitamos a los clientes a revisar detenidamente las descripciones de cada fragancia, incluidas las notas olfativas y demás detalles proporcionados en nuestra página, para asegurarse de que el producto es adecuado a sus expectativas. En caso de dudas antes de comprar, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindar asesoramiento y orientación personalizada, asegurándonos de que el cliente elija una fragancia que cumpla con sus necesidades y preferencias.
Limitaciones de Reclamaciones
Una vez que el pedido es recibido por el cliente, no se aceptarán reclamos relacionados con cuestiones como gustos personales, variaciones en la percepción del aroma, o cualquier otro factor subjetivo. El cliente reconoce que el disfrute de una fragancia puede variar según factores individuales como el pH de la piel o las condiciones ambientales.
Cancelación de Pedidos
Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán ser cancelados únicamente dentro de las 4 horas siguientes a la compra. Esto se debe a que, una vez procesado el pedido, comienza el procedimiento de decantación del perfume, lo que implica manipular el producto original y transferirlo a envases más pequeños.
Dado que este proceso es personalizado y no reversible, una vez iniciada la decantación no es posible devolver el perfume a su frasco original ni garantizar su integridad para otro cliente. Por esta razón, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos pasadas las 4 horas de efectuada la compra, ni tampoco el mismo día de envío.
Responsabilidad del Cliente sobre los Días de Envío
En el proceso de checkout, el cliente es informado acerca de los días de despacho. No se aceptarán cancelaciones ni reclamos basados en desconocimiento de esta información o en expectativas de recepción más rápidas, dado que los plazos de envío están claramente establecidos antes de finalizar la compra.
Política de Envíos y Responsabilidad del Courier
Nuestros envíos son realizados a través de couriers externos. Una vez que el pedido es entregado a la empresa de despacho, cualquier retraso, extravío o daño ocasionado durante el transporte queda bajo la responsabilidad del courier. No obstante, nuestro equipo brindará apoyo y asistencia al cliente para gestionar reclamos ante la empresa de envíos, siempre con el compromiso de acompañar el proceso.
Política de Retiros
Los pedidos podrán ser retirados únicamente en el punto de entrega señalado durante el checkout. No se realizan entregas en domicilios, puntos sugeridos por el comprador ni direcciones alternativas fuera del lugar indicado. El tiempo de preparación para retiro es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra, y el cliente será notificado cuando el pedido esté disponible.
Métodos de Pago
Aceptamos pagos a través de MercadoPago, lo que permite utilizar tarjetas de crédito y débito de todos los bancos de manera segura. También aceptamos transferencia bancaria directa. Todos los pagos se procesan en plataformas seguras y no almacenamos datos financieros de los clientes.
Propiedad Intelectual y Marcas Registradas
Nuestra tienda es completamente independiente y no tiene relación alguna con las casas de diseño, fabricantes o marcas titulares de los perfumes originales. Todos los nombres de perfumes y marcas mencionados en nuestro sitio se utilizan únicamente con fines de referencia e identificación de las fragancias. Reconocemos y respetamos plenamente los derechos de propiedad intelectual de sus titulares y no buscamos en ningún caso infringirlos.
Atención al Cliente y Horarios
Atendemos consultas y soporte a través de WhatsApp e Instagram Chat en el horario de lunes a sábado de 11:00 a 20:00 horas. Fuera de este horario, los mensajes serán respondidos a la brevedad en la siguiente jornada de atención.
Exclusividad de Compras por la Web
Todas las compras deben realizarse exclusivamente a través de nuestra página web. No aceptamos pedidos realizados por WhatsApp, Instagram u otros medios de mensajería, ya que en esos casos la venta no queda respaldada y el cliente no recibe su boleta correspondiente. En caso de que el cliente desee añadir productos adicionales (ejemplo: otro decant), deberá realizar una nueva compra en la web.
Protección de Datos Personales
Los datos proporcionados por el cliente (nombre, RUT, dirección, correo, teléfono) se utilizarán únicamente para gestionar los pedidos y comunicaciones relacionadas con la compra. Estos datos no serán compartidos con terceros, salvo con couriers u otros servicios necesarios para el despacho. Nos comprometemos a resguardar la información de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales en Chile.
Responsabilidad Limitada
La responsabilidad de la tienda se limita al valor de los productos adquiridos. No nos hacemos responsables por daños indirectos, pérdidas de oportunidad o mal uso del producto posterior a la entrega.
Errores de Precio o Stock
En caso de errores evidentes en precios publicados o falta de stock, la tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido y devolver el monto pagado, informando oportunamente al cliente.
Aceptación de los Términos
Al confirmar su compra, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones, incluyendo la política de no reembolsos ni devoluciones, así como las garantías de originalidad y autenticidad de los productos.
Compromiso con la Satisfacción
Aunque nuestra política de reembolsos y devoluciones es estricta, nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes es absoluto. Invitamos a los compradores a contactarnos si tienen inquietudes sobre su pedido. Estamos comprometidos con brindar soluciones claras y con mantener una relación transparente con quienes confían en nosotros.